Politica de rambursare
RETURNĂRI
Avem o politică de returnare în termen de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 de zile după primirea produsului pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Ne respectăm clienții și așteptăm același respect în schimb. În consecință, ne rezervăm dreptul de a refuza orice solicitare de returnare sau rambursare în cazul în care clientul utilizează limbaj licențios, ofensator sau abuziv în timpul convorbirilor telefonice cu reprezentanții noștri. În astfel de situații, orice drept de a returna produsul și de a primi rambursarea banilor va fi anulat.
Puteți să ne contactați întotdeauna pentru orice întrebări referitoare la returnare la adresa shop.novaplant@gmail.com sau 0748819751
Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri referitoare la produsul dumneavoastră specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articole aflate la reducere sau carduri cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată acceptată returnarea, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 3 zile a Uniunii Europene Cu toate cele de mai sus, în cazul în care marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastrpână în termen de 3 zile, fără niciun motiv sau justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră, pentru a vă informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În cazul în care este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda dumneavoastră originală de plată în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dumneavoastră de carduri procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la adresa shop.novaplant@gmail.com sau 0748819751